Na Luizá Moda Feminina, queremos que você tenha uma experiência de compra leve, segura e satisfatória.
Por isso, seguimos o Código de Defesa do Consumidor e garantimos que você possa trocar ou devolver seus produtos com tranquilidade.
Aceitamos trocas por:
Defeito de fabricação;
Tamanho incorreto;
Desejo de troca por outro modelo, cor ou produto de mesmo valor.
Prazo:
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
Condições:
A peça deve estar sem sinais de uso, sem odor, sem ajustes e com todas as etiquetas originais.
A embalagem original deve acompanhar o produto.
Itens em promoção só poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação.
Como solicitar:
Envie um e-mail para [email protected] (ou WhatsApp da loja) informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca
Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções e o código de postagem reversa.
Caso você queira desistir da compra, pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento e análise da peça, o reembolso será feito no mesmo método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme política da operadora;
Pix ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.
Não recebemos produtos devolvidos sem comunicação prévia.
Caso a peça apresente indícios de uso ou não atenda às condições acima, a troca/devolução não será aceita e o item será devolvido ao cliente.
Nossa equipe está sempre disponível para te ajudar!
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp da loja.
Na Luizá, queremos que cada experiência seja leve — do pedido à entrega. ✨
